Samsungovi pametni frižideri u Južnoj Koreji prestali su pravilno raditi nakon softverskog ažuriranja, zbog čega su pojedinim korisnicima namirnice ostale bez odgovarajućeg hlađenja i pokvarile se. Problem se pojavio neposredno uoči praznika Chuseok, kada domaćinstva tradicionalno kupuju veće količine hrane za porodična okupljanja.
Prema informacijama koje je objavio PC Gamer, kvar je nastao nakon ažuriranja povezanog sa Samsungovom funkcijom AI Family Hub. Riječ je o sistemu koji može pratiti kada je svježa hrana unesena u frižider i na osnovu dostupnih namirnica predlagati recepte.
Ipak, prema navodima iz izvještaja, problem nije bio ograničen samo na funkcije zasnovane na umjetnoj inteligenciji. Nakon neuspjelog ažuriranja frižideri su prestali raditi kako treba, što je u pojedinim slučajevima rezultiralo kvarenjem hrane. Dodatne poteškoće predstavljalo je to što se incident dogodio pred Chuseok, period kada servisne ekipe mogu biti opterećene povećanim brojem zahtjeva i prazničnim rasporedom.
Samsung: Problem je ograničen na Koreju
Samsung je za Ars Technicu potvrdio da je incident bio ograničen na Južnu Koreju te da nema informacija o uticaju na korisnike na drugim tržištima.
„Problem je bio ograničen na Koreju, bez utvrđenog uticaja na tržišta u inostranstvu. Do njega je došlo 22. septembra poslijepodne, zbog greške tokom internog testiranja povezanog s ažuriranjem softvera frižidera. Samsung je odmah obustavio testiranje nakon što je primio prijave o problemu. Kompanija je aktivirala protokol za hitno reagovanje, a njeni servisni centri preduzimaju hitne mjere kako bi riješili ovaj problem“, navodi se u Samsungovom odgovoru.
Iz kompanije nisu objavljeni detalji o tačnim modelima koji su pogođeni, broju korisnika niti o tome da li će Samsung nadoknaditi troškove pokvarene hrane. Također nije navedeno koliko je vremena bilo potrebno za potpunu stabilizaciju sistema nakon obustave problematičnog testiranja.
Incident pokazuje jedan od rizika sve većeg oslanjanja kućanskih uređaja na softver i udaljena ažuriranja. Kod klasičnog frižidera softverska greška obično ne igra ulogu u osnovnom radu uređaja, dok kod povezanih modela neuspješno ažuriranje može imati direktne posljedice po korisnike i njihovu imovinu.
Samsung za sada tvrdi da se slučaj nije proširio izvan Južne Koreje, ali događaj bi mogao dodatno otvoriti pitanje načina testiranja ažuriranja za pametne kućanske uređaje prije nego što ona stignu do korisnika.
